CAVENAGO DI BRIANZA – Il 90% degli utenti del servizio svolto da Cem sui 59 Comuni conosce la società che gestisce la raccolta dei rifiuti e il 64% è molto soddisfatto e dà un voto tra 8 e 10. Soddisfano le modalità di raccolta (voto medio: 8,27), la frequenza dei passaggi (8,32) e gli orari di esposizione e raccolta rifiuti (8,33). Sono questi i dati principali emersi dall’indagine di Customer satisfaction rivolta ai cittadini dei 59 Comuni serviti da Cem Ambiente.
L’indagine è stata commissionata a Ipsos Loyalty ed è stata effettuata principalmente sulle utenze domestiche utilizzando, per la raccolta dati, il metodo CATI (Computer Aided Telephone Interviewing). In tutto sono state fatte 1.000 interviste che hanno evidenziato anche come il 70% degli intervistati nei Comuni Ecuo Sacco è molto soddisfatto del sacco rosso introdotto da Cem (voto medio: 7,93) mentre il 74,2% pensa che grazie a Ecuo Sacco la raccolta differenziata sia migliorata nel territorio. Positiva anche la conoscenza della piattaforma, nota al 95,2% e utilizzata da oltre l’83% dei cittadini, con buona soddisfazione.
“Attraverso questa indagine – spiega Antonio Colombo, amministratore unico di Cem Ambiente – abbiamo voluto monitorare alcuni parametri del nostro servizio, Tra questi, oltre alla conoscenza generale di Cem, anche la soddisfazione sia per il servizio di raccolta dei rifiuti che di pulizia delle strade, senza dimenticare l’efficacia dei canali di comunicazione societari (Numero Verde, sito, App). Il tutto per migliorare sempre di più i nostri servizi, recependo i suggerimenti dei nostri utenti”.
Tra gli spunti della ricerca anche alcuni consigli utili: sicuramente migliorabile risulta la pulizia di strade e marciapiedi (voto: 6,95), ma i giudizi sono positivi per la rumorosità dei mezzi in azione (7,71), per la loro rapidità del servizio (7,74) e per la pulizia delle aree di mercato (7,79). L’aspetto che ottiene la valutazione media più bassa riguarda la pulizia dei marciapiedi (voto: 7,09). e la pulizia attorno ai cestini con un voto medio di 6,90. Da migliorare anche la pulizia degli spazi dopo la raccolta (7,57).
Buoni i risultati relativi ai canali di comunicazione di Cem: il 12,3% usa il Numero Verde di CEM Ambiente per risolvere problemi o avere informazioni con una soddisfazione elevata (7,84), soprattutto per la cortesia degli operatori (8,32). Solo il 5,5% degli intervistati usa il sito internet di CEM Ambiente ma lo trova utile (voto: 8,04) soprattutto per la facilità di navigazione (8,19), il reperimento dei contatti (8,20) e la chiarezza delle informazioni (8,15). Circa il 10% conosce l’App di CEM Ambiente Differenziati e la trova semplice (voto:8,44) e chiara (8,30).
A completare l’indagine, anche 200 interviste telefoniche alle attività commerciali del territorio, con risultati piuttosto in linea con il monitoraggio sui cittadini. La richiesta di miglioramento guarda però, in questo caso, alla raccolta di rifiuti elettronici Raee e degli oli vegetali esausti. Sicuramente migliorabile la pulizia di strade e marciapiedi, soprattutto per la categoria degli artigiani.
